近日，我行网点接待一位老年客户，老人焦急反映手机被广告诱导，在不知情情况下被扣取保险保费。老人对线上操作不熟悉，看到弹窗广告随手点击，未留意投保提示，后续每月自动扣费，发现后不知如何处理，十分着急。
网点员工耐心安抚老人情绪，仔细核对扣费记录，一步步帮老人梳理投保渠道，联系保险公司客服，说明客户属于误操作投保，协助提交退保申请，认真核对身份信息、办理相关手续。过程中反复确认退保流程，跟进处理进度，最终成功帮老人追回被扣保费。
钱款退回后，老人对网点工作人员认真负责的服务表示感谢。借此机会，员工向老人讲解弹窗广告陷阱，提醒老年人切勿随意点击手机弹窗链接，不要轻易授权免密扣款，遇到扣费疑问及时到银行咨询，守护好自身财产安全。
农行沧州东光城东支行