东光张彦恒支行张国华始终扎根基层一线，深知乡镇客户多为老人、留守村民，金融知识薄弱、办事不便。日常工作中张国华坚持以客户为中心，用耐心、细心、责任心做好每一笔业务、服务好每一位群众，打通乡村金融服务最后一公里。

近期，辖区年过七旬的独居老人张大爷来到网点，焦急求助。老人常年独居，行动迟缓，不会操作智能设备，社保卡密码遗忘，养老金无法支取，多次尝试无果后十分着急。了解情况后，张国华第一时间安抚老人情绪，考虑到老人年纪大、听力较差，张国华放慢语速、耐心沟通，全程引导老人办理业务。

按照业务规范，张国华快速核对老人身份信息，严格依规办理密码重置业务，全程合规高效、细致严谨。业务办结后，张国华手把手教老人查看账户余额、查询养老金到账信息，反复讲解社保卡基础使用方法、防诈骗常识，提醒老人妥善保管银行卡和密码，切勿轻信陌生来电，守护好自己的养老钱。

得知老人日常出行不便，张国华主动留下网点联系方式，告知老人后续有转账、查询、缴费等问题，可随时电话咨询，特殊情况可预约上门服务。朴实的举动让老人十分感动，连连称赞农行服务贴心暖心。

乡镇金融服务无小事，点滴细节见初心。今后将继续坚守基层岗位，立足乡镇客户需求，优化适老化、便民化服务，耐心解答客户疑问、用心解决群众难题，以真诚优质的金融服务践行农行初心使命，深耕乡村、服务民生。

农行沧州东光张彦恒支行