2026年8月3日上午，两名老年客户焦急前往农行贻成支行，反映个人手机持续收到多条不明扣费短信，因对线上交易不熟悉，内心十分焦虑，极度担心个人账户资金存在被盗风险。戴镇泽同志作为首位接待员工，始终保持耐心细致的服务态度，第一时间安抚客户紧张情绪，认真倾听客户详细诉求，依托日常向资深同事学习积累的业务经验，快速协助客户逐条核查短信内容、甄别各类扣费记录的交易来源与业务类型。

结合老年客户金融知识相对薄弱、对线上扣费规则不熟悉、易误点陌生链接、误开通扣费业务的实际特点，戴镇泽主动协助客户拨打官方客服热线，逐笔核对异常扣费明细，全程跟进操作、协助客户追回可疑扣款，并现场为客户排查、解除陌生第三方扣费签约，彻底清除客户账户潜在风险隐患，从根本上解决了客户的心头难题。

业务办结后，考虑到老年群体风险防范意识较弱、反诈防骗能力不足的问题，戴镇泽联合网点在岗员工，针对性开展金融知识普及宣讲，细致为两位老人讲解电信网络诈骗、恶意自动扣费、陌生弹窗及短信链接的各类风险，反复叮嘱老人日常切勿随意点击陌生短信、广告链接，不随意授权陌生业务，切实提高老年客户的自我资金保护意识。

本次服务过程中，戴镇泽同志态度热忱、处置高效、服务细致、责任心强，精准解决了客户急难愁盼问题，切实守护了老年客户的账户资金安全，充分展现了我行青年员工良好的职业素养与优质的服务风貌，赢得了客户的高度认可与真诚赞许，也有效树立了农行贴心为民、暖心服务的良好社会形象。

农行沧州贻成支行