某日上午，一名客户神色匆匆地来到凤凰城支行，声称一名客服人员联系他，有一笔免费的保险业务，如果不按时取消即将面临扣费处理。随后客户的手机弹出一个第三方支付平台的链接，客户对当时值班员工魏斌鑫和主管迟晓宇说他已经他点进链接后给他发了一条二维码，其中显示了他的保险金额等信息。
按照银行防范电信网络诈骗的工作要求，魏斌鑫当即提出要与对方询问详细情况，客户称联系他的是一名是“微信客服人员”，我们的工作人员协助客户联系所谓微信客服人员，对方向客户再次说明，不提供二维码，不点击链接就会取消这项保险。主管迟晓宇对对方的身份提出质疑，结合常见诈骗话术，随即判定这很可能是一起冒充微信客服人员的电信网络诈骗。
为避免客户遭受财产损失，魏斌鑫安抚客户情绪，一边详细讲解此类诈骗的作案手法和典型案例，同时立即向支行负责人汇报情况。支行负责人迅速赶到现场，向客户出示相关反诈宣传资料，逐一戳穿诈骗分子的谎言，并帮助客户联系警方人员对本次事件进行备案。
客户对银行工作人员的负责任态度表示由衷感谢，随后，工作人员还指导王女士安装了“国家反诈中心APP”，讲解了各类高发诈骗的防范技巧，提醒他今后遇到类似情况务必先与家人沟通或向银行、警方咨询。
农行沧州凤凰城支行