农行孟村支行坚守金融为民初心，立足县域本土，兼顾助农纾困、资金守护、便民服务、适老化关怀多元需求，以实干传递国有大行温度。深耕乡村一线，推出惠农分期破解农户农资资金难题；严守资金防线，细致排查不明扣费筑牢反诈屏障；耐心清点大量零钞，用心化解商户存取款困扰；开设老年绿色通道，贴心帮扶高龄客户。支行全体员工把服务落在田间、柜台与群众身边，以一件件民生小事践行责任担当，持续优化金融服务，用心守护百姓金融获得感。（沧州孟村农行：卢欣怡）

零钱琐碎见初心，细致服务暖人心

近日，一名客户携带一麻袋现金来到我行营业网点办理存款业务。经现场查看，袋内现金以一元纸币为主，大部分纸币因存放时间较长，普遍存在表面污损、边角破损、票面粘连等情况，并且品相参差不齐，已无法通过点钞机设备清点，只能依靠人工逐张分拣、鉴别，工作量大、流程繁琐、核验标准要求高。据客户介绍，其长期从事个体经营，日常营业收入多为小额零钞，日积月累积攒成大额零钱库存。由于零钞整理难度大、污损币清点繁琐，导致大量零钱无法存入账户，给客户带来了困扰。

我行客服经理刘希林在得知情况后，主动安抚客户情绪，表示将严格按照现金收付规范及残损币鉴别标准，认真清点、准确核算、妥善办理存款业务。在保障厅堂业务有序开展的前提下，刘希林对所有纸币逐一梳理、剥离粘连纸钞、分拣分类、核验真伪、统计金额。经过三个小时的认真清点，清点总额共计九万余元，顺利将全部款项存入客户银行卡账户。业务顺利办结后，客户对我行工作人员不拒繁琐、认真负责的服务态度由衷称赞，对我行贴心便民的优质服务连连道谢。

小事彰显担当，细节铸就口碑。此次零钞存款服务，是我行践行金融为民、深耕暖心服务的真实写照。我行将用心做好每一项基础服务，全力打造百姓满意、值得信赖的金融服务品牌。（沧州孟村农行：刘希林）