近日，我网点接到客户家属求助，家中高龄老人王大爷腿脚不便，依靠助行器出行，无法亲自到网点办理账户相关业务。
网点工作人员第一时间登记客户信息，按照特殊群体上门服务规范，携带移动业务终端、相关业务资料上门办理。抵达客户家中后，工作人员耐心向老人讲解业务流程，规范完成身份核验、信息录入等全套操作，全程语速放缓、细致答疑，同步向老人及家属普及电信反诈、银行卡安全使用等金融知识。
业务办理完毕后，工作人员留存便民服务联系卡，告知家属后续可电话预约上门服务。老人及家属对银行主动上门、贴心周到的服务表示高度赞扬。
此次上门服务，严格落实适老化便民服务要求，在严守业务合规底线的前提下，打通金融服务“最后一米”。下一步，网点将持续建立特殊客户服务台账，常态化开展上门延伸服务，切实提升老年群体金融服务获得感。
中国农业银行沧县永济东路支行